ImmoSuite Atlas · KI-Telefon-Assistent
Atlas-Add-on (Premium)Anrufe in Tickets. Rund um die Uhr. DSGVO-konform.
Der erste KI-Telefon-Assistent für deutsche Verwalter mit Azure OpenAI EU Frankfurt, Deepgram Nova EU, ElevenLabs EU – und BNetzA-konformer Startansage.
SIP-Trunk-Integration in 3CX, Innovaphone, Auerswald, Swyx, Starface, Unify, Asterisk. Joint-Controllership nach Art. 26 DSGVO sauber geregelt. DPIA als Pflicht-Gate vor Produktiv-Go-Live – wir liefern sie durch externen DSB unterschrieben mit.
Demo-Daten basieren auf Live-Pilot Meyer Vermögen GmbH, anonymisiert wo erforderlich.
BNetzA-Startansage (Pflicht)
„Sie sprechen mit dem KI-Assistenten der ImmoSuite Pro – Ihr Anliegen wird aufgezeichnet und zeitnah an den Verwalter weitergeleitet. Für einen menschlichen Ansprechpartner drücken Sie bitte die 1."
Diese Ansage ist grammatikalisch geprüft (Genitiv „der ImmoSuite Pro") und erfüllt die BNetzA-Anforderungen an automatisierte Anrufannahme nach TKG § 98. Die Pflichtansage ist nicht konfigurierbar – sie ist Bestandteil der Compliance-Garantie.
Problem
Warum KI-Telefon in Deutschland bisher nicht funktionierte.
KI-Telefon-Assistenten am US-Markt sind weit. In Deutschland scheitern sie an drei Punkten gleichzeitig: DSGVO (kein US-Cloud-LLM zulässig), BNetzA (Pflichtansage in korrekter Grammatik), und SIP-Trunk-Integration in Bestandsanlagen (3CX, Innovaphone, Auerswald). Verwalter wollen die Entlastung, aber kein Compliance-Risiko.
„Wir hatten 2025 einen Anbieter getestet, der über OpenAI US lief. Unser Datenschutzbeauftragter hat die Nutzung innerhalb von 48 Stunden gestoppt – kein AVV, keine DPIA, keine EU-Hosting-Garantie.“ (Geschäftsführerin Hausverwaltung, 2.100 Einheiten)
Wir haben Atlas-Telefon von Grund auf mit EU-Stack gebaut: Azure OpenAI Frankfurt, Deepgram Nova EU, ElevenLabs EU. DPIA ist Pflicht-Gate vor jedem Produktiv-Go.
Funktionen
14 Funktionen für rechtssicheres KI-Telefon.
Alles, was es braucht, damit Sie nachts ruhig schlafen – und tagsüber 40 % weniger Anrufe manuell bearbeiten müssen.
Azure OpenAI EU Frankfurt
GPT-4o mini als Intent-Klassifikator. Hosting Microsoft Azure EU-Region Frankfurt, keine Ausleitung in Drittländer.
Deepgram Nova EU (ASR)
Automatische Spracherkennung mit EU-Hosting. Deutsch als Primär-Sprache, >92 % Erkennung bei Standarddialekten.
ElevenLabs EU (TTS)
Text-to-Speech für Ansagen und Rückfragen, EU-Hosting. Natürliche Stimme, konfigurierbar pro Verwaltung.
BNetzA-konforme Startansage
Pflichtansage grammatikalisch korrekt (Genitiv der ImmoSuite Pro), nicht deaktivierbar. Erfüllt TKG § 98 und BNetzA-Vorgaben zu automatisierter Anrufannahme.
Intent-Klassifikation
Störmeldung, Hausgeld-Frage, NKA-Erläuterung, Besichtigung, Beirats-Eskalation, Handwerker-Rückfrage, Termin-Buchung.
Automatische Ticket-Erstellung
Jeder Anruf wird zum Ticket im Instandhaltungs- oder Kontakt-Modul. Mit Transkript, Audio-Datei und Intent-Klassifikation.
Rückruf-Priorisierung
Notfälle (Heizungsausfall, Wasserschaden) als Prio 'Hoch' mit sofortiger Push-Benachrichtigung an den Bereitschaftsdienst.
SIP-Trunk-Integration
3CX, Innovaphone, Auerswald, Swyx, Starface, Unify, Telekom DeutschlandLAN, Asterisk. SIP-Trunk oder Rufumleitung, Setup in 2 h.
Konfigurierbare Übergabe an Menschen
Pro Verwaltung einstellbar: wann automatisch durchstellen, wann Ticket erstellen, welche Tageszeiten KI-only.
Joint-Controllership Art. 26 DSGVO
Joint-Controllership-Muster-Vertrag mit Anrufer, inkl. Rechtsgrundlage berechtigtes Interesse Art. 6 Abs. 1 lit. f.
AVV mit EU-Hosting-Garantie
Auftragsverarbeitungsvertrag separat als PDF. EU-Hosting ist zugesichert, Subauftragnehmer (Microsoft, Deepgram, ElevenLabs) sind gelistet.
DPIA vor Produktiv-Go-Live
Datenschutz-Folgenabschätzung nach Art. 35 DSGVO durch externen Datenschutzbeauftragten. Pflicht-Gate – keine Ausnahme.
Keine Art-22-Automatik
DSGVO Art. 22 (automatisierte Einzelentscheidung) ist ausgeschlossen: Das System triagiert, finale Entscheidungen treffen immer Menschen.
Test-Nummer & WebRTC-Demo
Live-Test über dedizierte Nummer +49 30 33 99 37 51 oder Browser-WebRTC-Demo mit Mikrofon-Fallback bei Permission-Denial.
Wie es funktioniert
Vom eingehenden Anruf zum Ticket.
Vier Schritte, alles läuft in der EU, jeder Schritt ist dokumentiert.
- 01
Anruf kommt an
Bestehende SIP-Trunk-Anlage leitet den Anruf an Atlas-Telefon. Startansage nach BNetzA wird abgespielt. Anrufer kann jederzeit die 1 drücken und wird durchgestellt.
- 02
Sprache wird erkannt & klassifiziert
Deepgram Nova EU transkribiert live. GPT-4o mini in Azure OpenAI EU klassifiziert den Intent (Störmeldung, NKA-Frage, Termin, Beirat).
- 03
Ticket wird erstellt
Strukturiertes Ticket mit Transkript, Audio-Datei, Intent, Anrufer-Info und Verwalter-Empfehlung (z.B. Notfall-Handwerker aus Rahmenvertrag).
- 04
Mensch übernimmt Entscheidung
Der zuständige Verwalter bekommt das Ticket, prüft den Kontext und trifft die Entscheidung. DSGVO Art. 22 bleibt gewahrt, weil kein automatischer Vertragsabschluss erfolgt.
Einblick
Ticket-Card aus einem echten Anruf (anonymisiert).
So sieht ein fertiges Ticket nach einem Atlas-Telefon-Anruf aus: Zeitstempel, maskierte Rufnummer, erkanntes Objekt, Intent, Transkript, Audio-Datei und Verwalter-Empfehlung.
- Anrufer: +49 221 *** 4287 (maskiert)
- Objekt erkannt: Mustergasse 12 (via Sprach-Mapping)
- Intent: Heizungsausfall · Priorität Hoch
- Transkript-Länge: 2:34 min
- Stimmung: leicht besorgt (nicht aggressiv)
- Empfehlung: Notfall-Handwerker Rahmenvertrag Heinz & Partner
- Audio-Datei verschlüsselt archiviert (EU-S3)
Integrationen
SIP-Trunk-Partner und Backend-Integrationen.
Atlas-Telefon läuft an jeder modernen Telefonanlage – SIP-Trunk oder Rufumleitung, Setup in 2 Stunden.
- 3CXSIP-Trunk
- InnovaphoneSIP-Trunk
- AuerswaldSIP-Trunk
- SwyxSIP-Trunk
- StarfaceSIP-Trunk
- UnifySIP-Trunk
- Telekom DeutschlandLANSIP-Trunk
- AsteriskSIP-Trunk
- Azure OpenAI EULLM Frankfurt
- Deepgram Nova EUASR
- ElevenLabs EUTTS
- InstandhaltungTicket-Backend
Compliance & Rechtsgrundlagen
Regulatorische Basis für KI-Telefon in Deutschland.
Wir nehmen DSGVO, BNetzA und BDSG ernst – jedes einzelne Argument ist dokumentiert.
TKG § 98 + BNetzA
Automatisierte Anrufannahme erfordert eine Pflichtansage, die den Anrufer informiert. Wir verwenden die grammatikalisch korrekte Genitiv-Form 'der ImmoSuite Pro'.
DSGVO Art. 6 Abs. 1 lit. f
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Anruferdaten zur Tickets-Triage. Interessenabwägung dokumentiert.
DSGVO Art. 22
Keine rechtlich relevante automatisierte Einzelentscheidung. Finale Bearbeitung erfolgt immer durch einen menschlichen Verwalter.
DSGVO Art. 26
Gemeinsame Verantwortlichkeit zwischen ImmoSuite Pro und Verwaltung, Muster-Vertrag als Teil der Produkt-Dokumentation.
DSGVO Art. 35
Datenschutz-Folgenabschätzung durch externen DSB vor produktivem Go-Live. Wir liefern das Testat mit – kein Selbst-Zertifikat.
§ 26 BDSG
Bei Telefonaten mit Handwerkern oder Mitarbeitern greift § 26 BDSG – ist im Joint-Controllership-Muster berücksichtigt.
BSI C5
EU-Hosting-Stack (Azure Frankfurt, Deepgram EU, ElevenLabs EU) ist BSI-C5-zertifiziert, ImmoSuite Pro hat BSI-C5-Typ-1-Testat.
AVV (Art. 28 DSGVO)
Separater AVV mit Subauftragnehmer-Liste und EU-Hosting-Garantie. Kein Drittland-Transfer.
Kundenstimme
„Wir haben 42 % Anruf-Volumen außerhalb der Bürozeiten automatisiert – ohne einen einzigen DSGVO-Konflikt mit unserem DSB. Die BNetzA-Ansage steht, die Joint-Controllership ist sauber geregelt, die DPIA lag vor dem ersten Anruf unterschrieben vor."
Sabine Reuter
Geschäftsführerin · Reuter Hausverwaltung GmbH
−42 % Anruf-Volumen außerhalb Bürozeiten
Pricing
Atlas-Telefon als Add-on – 199 €/Monat.
Atlas-Telefon Add-on: 199 €/Monat (Basis-Paket bis 1.500 KI-Anrufe/Monat) + 0,12 €/zusätzlicher Anruf. Verfügbar ab Tier Professional. In Enterprise standardmäßig inklusive.
Starter
nicht enthaltenAtlas-Telefon nicht verfügbar. Nur Basis-Kontaktformular.
Professional
nicht enthaltenAtlas-Telefon Add-on 199 €/Monat (Basis bis 1.500 Anrufe) + 0,12 €/zusätzlicher Anruf. DPIA, AVV und Joint-Controllership-Muster Teil des Onboardings.
Enterprise
enthaltenAtlas-Telefon-Basispaket standardmäßig inklusive (bis 1.500 Anrufe/Monat). Zusätzliche Anrufe 0,12 €/Stück.
Hinweis: Der Anrufpreis 0,12 €/Anruf gilt nur für Atlas-Telefon. Atlas-AM-Assistenten (Leerstands-Forecast, Miet-Optimizer, CapEx-Priorisierung) werden separat abgerechnet – siehe Pricing-Seite.
Modul-FAQ
Ruf uns an – bevor du uns kaufst.
Testen Sie Atlas-Telefon live unter +49 30 33 99 37 51 oder starten Sie die WebRTC-Browser-Demo. DPIA, AVV und Joint-Controllership-Muster schicken wir vor der Vertragsunterschrift zur Prüfung an Ihren DSB.
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