Premium-Modul · Mieterportal
Starter · Professional · EnterpriseSelf-Service für Mieter. Ruhe für Ihr Team.
40 % der Standardanfragen erledigen Mieter selbst, wenn Sie ihnen ein Portal geben, das wirklich funktioniert – DSGVO-konform, BFSG-konform, mobile-first.
Mieter melden Schäden mit Foto, sehen Verträge und Nebenkostenabrechnung ein, fordern Wohngeld-Bescheinigungen nach § 23 WoGG an, verfolgen Reparaturen und erhalten Push-Nachrichten. Hosting Deutschland, DSGVO-konform, BFSG- und WCAG-2.2-AA-kompatibel.
Demo-Daten basieren auf Live-Pilot Meyer Vermögen GmbH, anonymisiert wo erforderlich.
Problem
Warum 70 % aller Mieter-Kommunikation unnötig eskaliert.
Der klassische Verwalter-Alltag: Mieter ruft an, Mitarbeiter sucht den Vertrag im Papierarchiv, Rückfrage, Rückruf, E-Mail mit PDF-Anhang. Pro Standardanfrage gehen 12 bis 18 Minuten verloren. Hochgerechnet auf 800 Einheiten sind das drei Vollzeit-Stellen nur für Routine-Kommunikation. Und die Mieter sind trotzdem unzufrieden, weil sie keine Transparenz haben.
„Wir hatten 2024 allein 1.240 Anrufe zum Thema 'Wo finde ich meine Nebenkostenabrechnung?'. Nach dem Mieterportal sind es 180 – und 90 % davon betreffen inhaltliche Rückfragen, nicht 'Wo ist das PDF?'.“ (Teamleiterin Mietverwaltung, 1.100 Einheiten)
Ein gut gebautes Mieterportal ist keine Kosmetik, sondern eine Entlastung des gesamten Service-Teams – und gleichzeitig ein Vertrauensbeweis an die Mieter.
Funktionen
12 Funktionen für zufriedene Mieter und ein entlastetes Team.
Mobile-first, barrierefrei, mit echter Self-Service-Logik statt statischem Info-Portal.
Mieter-Login mit 2FA
Login per E-Mail-Magic-Link oder Passwort + TOTP-Zweitfaktor. SSO optional für größere Wohnungsunternehmen.
Schadensmeldung mit Foto
Strukturiertes Formular: Raum, Gewerk, Kategorie, Foto-Upload. Automatisch als Ticket im Instandhaltungs-Modul, mit Eingangsbestätigung an Mieter.
Vertragsdokumente im Archiv
Mietvertrag, Nachträge, Übergabeprotokoll, Hausordnung. Immer aktuelle Version, Download als PDF.
Nebenkostenabrechnung einsehen
Aktuelle und historische Nebenkostenabrechnungen mit Vergleichsdiagramm. Erläuterungstext zu § 6a HeizkV und CO2-Anteil nach CO2KostAufG.
Wohngeld-Bescheinigung § 23 WoGG
Mieter fordern mit einem Klick die Wohngeld-Bescheinigung an. System erzeugt das Dokument nach § 23 WoGG + WoGV automatisch.
Reparatur-Tracking
Status-Updates zu offenen Schadensmeldungen: eingegangen, Handwerker beauftragt, Termin geplant, erledigt. Mit Push-Benachrichtigung.
Kontaktformular & FAQ
Strukturiertes Kontaktformular mit Kategorie-Auswahl, FAQ-Self-Service mit den 30 häufigsten Antworten – volltext-durchsuchbar.
Push-Nachrichten an Mieter
Wichtige Hinweise (Wasserabsperrung, Aufzugs-Wartung) per Push-Notification oder E-Mail. Zielgruppen: ganzes Haus, Stockwerk, einzelne Einheiten.
Barrierefrei nach BFSG
WCAG 2.2 AA, Tastatur-Navigation, Kontrast ≥ 4,5:1, Screenreader-optimiert, Alt-Texte. Konform zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz seit 28.06.2025.
Mehrsprachige Oberfläche
Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch, Arabisch, Ukrainisch (Roadmap). Automatische Sprach-Erkennung basierend auf Browser-Locale.
Sprach-Schnittstelle (Beta)
Sprach-Eingabe für Schadensmeldungen über WebSpeech API. Ergänzung – kein Ersatz – für Schriftform.
Widerruf & Datenexport nach Art. 15 DSGVO
Mieter können jederzeit eine DSGVO-Auskunft anfordern oder ihre Daten als ZIP exportieren. Automatischer Workflow, keine Ticket-Arbeit.
Wie es funktioniert
Ein typischer Mieter-Workflow – in drei Minuten.
Vom Schadensfall im Wohnzimmer bis zum beauftragten Handwerker – ohne Anruf.
- 01
Mieter meldet Schaden im Portal
Foto vom undichten Fenster, Kategorie 'Fenster/Tür', Beschreibung in 2 Sätzen. Absenden.
- 02
System erzeugt Ticket & bestätigt
Automatisches Ticket im Instandhaltungs-Modul mit Kontext: Einheit, Mieter, Foto, Kategorie. Mieter erhält sofort Eingangsbestätigung per Push + E-Mail.
- 03
Verwaltung disponiert Handwerker
Ticket geht in die Triage (optional Atlas-Ticket-Triage KI). Handwerker aus Rahmenvertrag wird benachrichtigt, Mieter sieht den Status live.
- 04
Erledigung & Feedback
Handwerker markiert erledigt (mit Foto), Mieter bestätigt im Portal und gibt kurzes Feedback. Ticket schließt automatisch.
Einblick
Mieter-Dashboard mobile – Demo-Daten anonymisiert.
Das mobile Dashboard zeigt offene Tickets, aktuelle Nachrichten und den schnellen Zugriff auf Verträge, Nebenkostenabrechnung und Wohngeld-Bescheinigung.
- Willkommen zurück, Frau B.
- Offenes Ticket: Fenster 2. OG · Status: Handwerker beauftragt
- Nebenkostenabrechnung 2024 · Nachzahlung 142,30 €
- Wohngeld-Bescheinigung anfordern (§ 23 WoGG)
- Info: Wasserabsperrung 15.04.2026 09:00–12:00
- Mietvertrag · Stand 01.08.2023
- Push-Nachrichten aktiv
Integrationen
Schnittstellen für ein funktionierendes Portal.
Das Mieterportal ist kein Silo, sondern als Front-End für die Kern-Module gebaut.
- InstandhaltungTicketing-Backend
- BuchhaltungNKA-Einsicht
- BankingLastschrift-Info
- Atlas-Ticket-TriageKI-Klassifikation
- Push-ServiceWeb Push API
- E-Mail-GatewayTransaktions-Mail
- WebSpeech APISprach-Eingabe
- Single Sign-OnSAML optional
Compliance & Rechtsgrundlagen
Rechtlicher Rahmen für Mieter-Self-Service.
DSGVO und BFSG sind nicht verhandelbar – beide Gesetze sind im Modul abgebildet.
DSGVO Art. 15
Mieter können jederzeit eine Auskunft über ihre gespeicherten Daten verlangen. Automatischer Export als ZIP.
DSGVO Art. 25
Portal ist nach Datenminimierung und Zweckbindung entworfen. Hosting ausschließlich Deutschland.
BFSG
Barrierefreiheitsstärkungsgesetz. Portale, die unter BFSG fallen, müssen WCAG 2.2 AA erfüllen. Modul ist durchgängig zertifiziert.
WCAG 2.2 AA
Tastatur-Navigation, Kontrast ≥ 4,5:1, Screenreader-Kompatibilität, Alt-Texte, Fokus-Indikatoren.
§ 23 WoGG + WoGV
Wohngeld-Bescheinigung nach Wohngeldgesetz und Wohngeldverordnung. Vermieter-Bescheinigung automatisch generierbar.
§ 19 BMG
Vermieter-Bestätigung für Meldebehörde nach Bundesmeldegesetz § 19 – auch als Vorlage im Portal verfügbar.
Kundenstimme
„Seit dem Mieterportal haben wir 42 % weniger Telefonate zum Thema 'Wo finde ich meine Nebenkostenabrechnung?'. Die Mieter sind zufriedener, weil sie selbst den Status ihrer Reparatur verfolgen können – und unser Team ist erreichbar für die wirklich wichtigen Fälle."
Julia Kaiser
Teamleiterin Mietverwaltung · Meyer Vermögen GmbH
Anruf-Volumen: −42 % innerhalb von 4 Monaten
Pricing
Mieterportal in allen Tiers.
Das Mieterportal ist ein Kernbestandteil des Produkts und in jedem Tier enthalten. Ab Professional kommt die digitale Belegprüfung und der Atlas-Ticket-Triage-Baustein hinzu.
Starter
enthaltenBasis-Portal mit Schadensmeldung, Verträgen, NKA-Einsicht, FAQ.
Professional
enthaltenZusätzlich: Push-Nachrichten, mehrsprachig, Wohngeld-Bescheinigung, Beirat-Portal-Anbindung.
Enterprise
enthaltenZusätzlich: SSO/SAML, Custom-Branding, API, Audit-Trail.
Modul-FAQ
Geben Sie Ihren Mietern Transparenz – und Ihrem Team Ruhe.
In der Demo zeigen wir Ihnen den kompletten Schadensmeldungs-Flow vom Portal bis zum Handwerker – inklusive Push-Benachrichtigung in Echtzeit.
Hosting Deutschland · DSGVO-konform · BSI C5 Typ 1 Testat